退款政策

Second Step 关于商店使用、订单与个人数据的法律信息。

Plazo general

Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, sin señales de uso y en su embalaje original, junto con el número de pedido o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a secondstepcontacto@gmail.com antes de enviar nada. No aceptamos devoluciones sin autorización previa. Si aprobamos la solicitud, te enviamos la etiqueta de envío y la dirección de entrega.

Lo que debes saber sobre los cambios

Cada pieza de SecondStep es única: restaurada a mano, en talla y estado irrepetibles. Por eso, no podemos garantizar la disponibilidad del mismo modelo, talla o colorway en el momento en que tramitemos tu cambio.

Si quieres cambiar tu pedido, el proceso es el siguiente:

  1. Solicita la devolución y espera a que sea aprobada.
  2. Una vez aprobada, realiza un nuevo pedido por la pieza que desees.

Te recomendamos explorar el catálogo antes de iniciar el proceso: si hay algo que te interesa, no esperes, las unidades no se reponen.

Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en oferta o con descuento aplicado
  • Pedidos personalizados o encargos especiales
  • Tarjetas de regalo

Daños o artículo incorrecto

Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si detectas algún defecto, daño o te ha llegado una pieza distinta a la pedida, escríbenos de inmediato a secondstepcontacto@gmail.com. Lo resolvemos.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si recibes tu pedido en la UE, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Se aplican las mismas condiciones: artículo sin usar, etiquetas intactas, embalaje original y número de pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificamos la resolución. Si se aprueba, el reembolso se tramita automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede necesitar algunos días adicionales para hacerlo efectivo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escríbenos a secondstepcontacto@gmail.com.